Problème suite achat ordinateur

Bonjour à tous.

J'espère être dans le bon topic auquel cas je vous prie de m'excuser.
je souhaite vous faire part d'un problème pour lequel je souhaiterais avoir vos conseils. je lis beaucoup de choses sur internet mais avant de rentrer dans le vif du sujet j'aimerais être sûr du bon droit d'une amie pour laquelle cela arrive.

celle-ci est allée acheté Jeudi 17 janvier un ordinateur au centre LECLERC de Landerneau (29).
Elle l'a ouvert précautionneusement et au premier allumage, le touchpad ne fonctionne pas.
Elle vient de le ramener ce samedi en souhaitant un échange car le produit est défectueux. on lui propose une réinstallation dont je suis certain qu'elle n'aboutira à rien au regard des tests que j'ai pu faire.
Il n'est d'après ses dires pas question que le magasin rembourse ou remplace et si la réinstallation ne donne rien ils lui ont dit l'envoyer chez le réparateur.
Donc je vais y aller et je pense que ça ne va pas bien se passer mais avoir une argumentation corrélant avec la loi et les devoirs du vendeur seraient une aide dont je vous remercierai vivement.

Par avance un grand merci. C'est quelqu'un qui n'est pas bien riche, qui pleurait en m'appelant et ça a le don de me motiver à l'aider. merci

Cordialement