Annulation par erreur

Bonjour, je me suis retrouveé avec deux annulations au fait dont je devais annuler une par erreur jai annulé la premiere ou tout a ete paye sans remboursement pendant que je devais annuler la 2 eme que faire parce que là jai recu un mail ou l'on me dit que votre annulation a été moyennant 318 euro, je suis perdue je veux recupérer cela