Clients qui exigent une... seconde montée à l'étage ! [Résolu]

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lundi 25 mai 2015
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30 mai 2020
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6 août 2020
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Bonjour;
Étant actuellement livreur au service messagerie à La Poste nous sommes, dans notre équipe (et c'est d'ailleurs tout à fait normal vu la période à laquelle nous sommes) débordés de boulot avec une très grande quantité de colis à distribuer.
Cependant on remarque, et c'est de plus en plus fréquent que lorsqu'on a des colis de grande taille qui ne tiennent pas en boîte à lettres ou des paquets avec signature qu'il faut monter à l'étage dans certains immeubles que de plus en plus de gens n'ouvrent pas leur porte d'appartement après un délai dépassant même les cinq minutes, malgré avoir cogné et sonné pourtant à la bonne porte.
Et une fois descendu en bas avec le colis sous le bras le client crie à la fenêtre "Veuillez remonter s'il vous plait..!" Est-on tenu alors de remonter parfois des escaliers pénibles parfois ou doit-on exiger du client qu'il descende à son tour..?
Merci de me répondre selon vos avis divers et variés car hier encore j'ai eu un cas comme çà et j'ai cru que j'allais péter un câble.
Salutations.

4 réponses

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mercredi 5 novembre 2003
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6 août 2020
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Salut, ça, c'est à voir avec votre supérieur hiérarchique, il n'y a pas de loi sur ce sujet.
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mardi 21 février 2017
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6 août 2020
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Tout dépend des CGV entre le fournisseur et le client. Souvent il est indiqué "livraison au pied de l'immeuble", mais pas toujours.
Ensuite il y a un contrat entre le fournisseur et le transporteur : celui-ci doit préciser les conditions de livraison (avec ou sans signature, manutention, etc)
Voyez en effet avec votre supérieur qui vous doit des explications.
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samedi 10 juillet 2010
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6 août 2020
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J'ai un livreur qui m'appelle au telephone depuis le client precedent (c'est vrai qu'il passe tres souvent me livrer pour le travail)...
Il gagne un temps fou.. pas plus de 2mn d'arret dans la rue.

Encore faut-il qu'il y ai un numero de tel sur l'etiquette bien sur...!
Je crois que vous n'êtes même pas obligé de monter la première fois, alors la deuxième fois ...
Il n y a apparemment que pour les recommandés A/R que les livreurs de laposte doivent se déplacer jusqu'à l'appartement mais pour les colis qui n'entrent pas dans les boites aux lettres, le destinataire doit se débrouiller et descendre le chercher sinon il doit aller le chercher au bureau de poste s'il ne veut pas descendre lui-même.
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6 août 2020
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"Je crois", cela repose sur quel texte ? ...
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