Colis non reçu

Bonjour, voilà cela fait trois semaines que j'ai commander dans un site nommé labelso. Mais il il ya une semaine on me dit que le colis est perdu et qu'on vous envoyera un nouveau numéro de colis mais rien je n'est rien reçu je pense faire une démarche mais je n'est pas l'adresse du site juste leurs adresse mail et leurs numéro de téléphone ainsi que leurs réseau sociaux que doit je faire il ne répondent pas au messages je les harcèlent rien que doit je faire svp ?
C'est n'importe quoi ce genre de site on m'envoie un numéro de colis qui est invalide et il ne répondent à aucun message.