Pénalités de retard.

Bonjour,

Il m'arrive une situation peu commune. On oublie de payer la facture d'eau et l'on reçoit le rappel avec 3€ de pénalité. On envoie le TIP pour la facture majorée et peu de temps après on reçoit une autre facture cette fois majorée de 15€. Croyant en dysfonctionnement de la poste on envoie LRAR avec le chèque incluant 3€ de pénalité. La compagnie encaisse gentiment les 2. Je m'apercois de ce fait au retour des vacances. 1 mois d'attente depuis la réclamation pour recupérer le montant du trop perçu (2 mois au total). Au passage ils se sont servis de 12€. Suis-je en droit de demander l'indemnité qui devrait être calculée selon le principe de réciprocité ? C'est quand même étrange qu'une compagnie N1 puisse encaisser 2x le même montant sans se rendre compte surtout que mon courrier était accompagné de la facture. Cette compagnie pratique les délais très pour le paiements et ainsi le courrier avec pénalité part tout de suite. Vous n'avez aucune preuve de votre envoi. Comme Je conteste le bien fondé de la 2e majoration je compte payer par chèque en deduisant 12€ et réclamer les indemnités pour encaissement et retention indûs.
Votre avis serait bienvenu.