Pas de remise de papiers lors du dernier jour de démission

Bonjour,
Je travaillais dans une entreprise de "ménage, repassage, garde d'enfants", j'ai démissionner le 26 Novembre 2018 et mon préavis était d'un mois donc mon dernier jour était le 26 Octobre 2018 je suis donc aller a l'agence pour signer tous les papiers et rendre leurs affaires sauf que la directrice d'agence n'etait pas la et la seul dame qui etait présente n'était pas au courant de ma demission et ne m'a fait signé aucun papier et cette semaine j'ai appeler l'entreprise mais ils m'ont dit que je devais attendre qu'ils m'appelent pour venir signé mes papiers et avoir mon solde tout compte. J'ai besoin de mon attestation Pôle emploie, certificat de travail etc.. Mais ils s'emblent n'en avoir rien à faire. Je les ai relancés toute la semaine mais personne ne me prend au serieux. Et ils m'ont dit que ce n'était pas obligatoire que j'ai tout ces papiers le jour de mon départ. Est-ce vrai ?? Je voudrais savoir ce que je pourrais faire s'il vous plait ?? Et où puis-je me "plaindre" de cette sociéter ? Merci d'avance pour votre aide et réponse.