probleme avec edf

Question

bonjour j ai une question et j espere que vous aurai des idée pour nous aider . 
ma mere a un probleme de facture edf en fait edf a OUBLIER de lui facturer sa consomation depuis 4 ou 5 ans surement a la suite d un bug. et donc lui reclame une facture de 4 000 euro et pour impayé lui a couper le courant . probleme ma mere touche une retraite de 950 euro et a de gros probleme de santé ( une B.P.C.O) probleme respiratoire  elle est sous oxygene et une vni (ventilation non invasive) pour aider a respirer la nuit plus oxygene a la demande la journée et sans electricité elle pe pas rester seule chez elle et edf refuser (alors que l erreur vien de chez eux) refuse de faire un échéancier pour kelle puise payer. elle a essaier de faire des emprunt pour payé mais il on ete refuser.

avait vous des idée pour aide dans cette situation tres difficile pour elle. 

merci d avance

titof82600

Gaston · Answer

Bonjour
J'ai trouvé ceci :
https://droit-finances.commentcamarche.com/vie-pratique/guide-vie-pratique/3081-prescription-d-une-facture-edf-ou-de-gaz/ 
Selon saisir le médiateur de l’énergie :
https://www.energie-mediateur.fr/les-litiges/votre-litige/nos-conseils-que-faire-en-cas-de-probleme/

Energizor · Answer

Bonjour,

Votre mère avait-elle souscrit un contrat d'électricité avec EDF ?
La facture est-elle une facture d'EDF ou d'Enedis ?

Energizor · Answer

Bonsoir,

Votre maman doit faire le plus rapidement possible une lettre de réclamation, en recommandé avec AR, à EDF, du style : 

""Madame, Monsieur,

Dans votre dernière facture, vous me réclamez un rattrapage de ma consommation depuis 4 ou 5 ans.

Laissez-moi donc vous rappeler l'existence de l'article L224-11 du code de la consommation : "Aucune consommation d'électricité ou de gaz naturel antérieure de plus de quatorze mois au dernier relevé ou autorelevé ne peut être facturée, sauf en cas de défaut d'accès au compteur, d'absence de transmission par le consommateur d'un index relatif à sa consommation réelle, après un courrier adressé au client par le gestionnaire de réseau par lettre recommandée avec demande d'avis de réception, ou de fraude. ".

Je n'ai jamais reçu un tel courrier en recommandé de la part d'Enedis, gestionnaire du réseau, m'informant du passage du technicien, ou m'invitant à communiquer mon autorelevé. 

Je vous demande donc de revoir votre facture, en limitant ce rattrapage de consommation à 14 mois.

J'exige aussi un dédommagement pour la coupure d'électricité qui a fait suite à cette facture qui n'est pas due, ainsi qu'un geste commercial pour les désagréments que j'ai subis.

Sans réponse satisfaisante de votre part dans un délai de 2 mois, je ferai appel au médiateur national de l'énergie.

Veuillez agréer..."

Probleme avec edf

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