MondialRelay - plainte pour non respect des CGV ?

Bonjour,
Je souhaite savoir s'il est possible de porter plainte contre MondialRelay pour non respect des CGV ?
J'ai commandé sur un site marchand pour être livré sur un site A et c'est mondialrelay qui livre mon colis sur un site B sans m'en informer et sans informer le site marchand.
Dans les CGV, l'article 2 précise le point suivant : " En tant que commissionnaire de transport, MONDIAL RELAY s’engage à acheminer les colis dès leur prise en charge jusqu’à la destination convenue selon le trajet, la procédure et les transporteurs qu’elle choisira." ... Dans mon cas, les CGV ne sont donc pas respectées ce qui justifie ma demande
Merci d'avance pour vos retours