Paiement sur internet et produit non reçu !

Bonjour,
J'ai fais un achat sur internet sur le site internet batterieexterne.com le 3 juillet 2018 pour me commander une batterie externe. J'ai payé par carte bancaire mais je n'ai toujours rien reçu ! Je contacte le service client par Messenger car pas d'autres moyens car ils n'ont pas de ligne téléphonique ni d'adresse mail... Ils me répondent que le colis à été perdu mais réexpédié il y a 15 jours ! Je n'ai toujours rien reçu, je demande le numéro de suivi du colis mais apparemment le colis n'en possède pas étant donné qu'il est soit disant livré par la poste.
Je n'ai aucune réponse de la société depuis et ils me disent que le colis est bel et bien parti et réexpédié mais je penses que non. Que faire ? Le site ne proposait pas de paiement par Paypal donc je ne peux pas rien faire point de vu litige. Quels recours ai-je en sachant que la société est du Canada ?

Merci de votre compréhension,