Réclamation assurance vie succession CNP

Bonjour,
Cela fait un mois que j'ai envoyé tous les documents demandé en lettre suivie partie le 26/07 arrivé le 27/07 envoyé aussi 3 fois par mail puis déposé dans une banque écureuil vie ,après plusieurs appels toujours pas d'enregistrements a ce jour ils savent que me répondre renvoyé les , je ne sais plus quoi faire ???