Colis non livre-obligation de porter plainte?

Bonjour,
Mon colissimo (qui devait être contre signature et pour lequel j'avais expressément convenu d'un jour de livraison ) est indiqué comme livre hors ce n'est pas le cas.
Le site marchand que j'ai contacté n'est pas en mesure de me fournir le bordereau de livraison et me soutien que mon seul recours est de lui fournir:
- un dépôt de plainte de vol
ET
- une declaration sur l'honneur

Est ce normal de me faire faire toutes ces démarches alors qu'ils ne sont pas en mesure de me prouver ladite livraison
Puis je simplement contacter ma banque pour faire opposition au payment puisque les 30jours de livraison réglementaires sont ecoules?
Merci beaucoup