Prêt immobilier : Déblocage des fonds travaux

Bonjour,

Je suis un peu désespérée suite à des refus de déblocage de fond travaux liés à mon crédit immobilier...
Il me semblait jusqu'à présent que la banque débloquait ces fonds après envoi de factures (artisans / achat matériel / etc...). Or, on me demande aujourd'hui des preuves de paiement sur relevé bancaire.

Le souci c'est que certains acomptes et factures ont été réglées en espèce et donc, pas de preuve sur relevé bancaire.... Tout est parfaitement légal car nous avons eu les factures associées à ces paiements.

Bref, nous avons cherché mention de cette "obligation" sur notre contrat et rien n'est indiqué à part le fait de fournir chaque facture. Le conseiller ne nous l'a pas dit non plus lors de la signature du prêt. Si c'était le cas, nous aurions fait les choses autrement dès le début.

C'est l'impasse... Du fait que cela ne soit pas contractuel, est-ce que la banque à le droit de nous obliger à fournir des preuves de paiements sur relevé bancaire ?

Merci par avance de vos conseils.

Pour information, il s'agit de la Caisse d'épargne.
Bien cordialement,
Amélie