Remboursement d’un avoir

Bonjour,
J’ai effectuer un achat dans la bijouterie de Auchan ma montre est parti plusieurs fois en sav et le dernier aller au sav elle n’est jamais revenue il m’on perdu ma montre la dame m’a fait un avoir et je lui est demander gentillement si un remboursement était possible car je n’avait pas demander à se qu’on me perdre ma montre elle n’a jamais voulu est ce qu’elle est dans ces droit de refuser