Eclairage parking defectueux

Bonjour à tous,

Je sollicite votre aide car nous avons un problème avec l'agence immobilière chargée de la gestion de notre résidence.

Voila près de 10 mois que nous habitons une résidence récente aux alentours de Bordeaux, joliment arborée et parfaitement entretenue. Tout est parfait, à une seule exception près : l'éclairage du parking. Si les parties communes fonctionnent correctement (à l'aide de capteurs de présence), l'éclairage du parking est disons... partiellement inexistant. Depuis notre arrivée, cela fait 6 fois qu'il se désactive, nous laissant plusieurs jours/semaine sans aucune visibilité. Cumulé, cela représente quasiment 4 mois de non éclairage dont plus de 2 mois (de fin avril à début juin) en continu.

A chaque fois c'est la même rengaine, je dois (comme d'autres locataires) appeler ou envoyer un mail à la personne en charge de la résidence dans l'agence. A chaque fois, il me dit qu'il fait part du problème au syndic et 2 fois sur 3, nous sommes obligés de le relancer pour que le soucis soit réglé. D'autres part, la résidence a 4 ans et d'après les dire des plus anciens locataires, ce soucis est récurent depuis les débuts. Aucun d'eux (ni même moi) n'a réussi à avoir d'explications. La balle est systématiquement renvoyé au syndic et notre interlocuteur à l'agence nous assure qu'il va demander des explications (sans jamais nous apporter de réponse). J'essaie par tous les moyens de le secouer mais la seule réponse qu'il m'apporte c'est qu'il fait remonter le soucis au syndic. Et deux semaines après, le problème se reforme.

En partant de ce constat, j'aurais donc plusieurs questions :

- Étant locataires, peut-on entrer en contact avec le syndic ou bien l'agence immobilière est-elle notre seule interlocutrice ?

- Nous payons des charges chaque mois, correspondant notamment à l'éclairage des parties communes. Comment peut-on être surs que la partie "éclairage" de ces charges n'est pas surestimée, compte tenu du fait qu'il ne fonctionne pas correctement ? As-t-on d'ailleurs un moyen de savoir de quoi sont composées précisément les provisions sur charges et quels en sont les montants ?

- Indépendamment de mes précédentes questions, que me conseillez vous de faire pour régler rapidement et durablement ce soucis ?

Merci d'avance à ceux qui m'apporteront des réponses !