Vols annulés

Bonjour, la compagnie aérienne Volotea nous a annulé notre vol Strasbourg / Nice aller retour du mois de mai pour des raisons non fondées.Soit disant une grève des contrôleurs aérien qui après vérification à l’aéroport n'existait pas. A ce jour jour nous n'avons toujours pas eu de remboursement des billets malgré qu'on ait suivi la procédure comme indiqué lors de l'annulation. Impossible de joindre la compagnie et on reste sans réponse aux divers mails déjà envoyés. Nous ne savons plus comment faire valoir nos droits ni comment obtenir ce remboursement. Alors que peut on faire? Quelle démarche faut il faire?
Bien cordialement.