Un psychologue a-t-il une obligation de moyen

Bonjour, je suis psychologue et anime des ateliers de développement personnel. notamment des ateliers pour permettre aux personnes de mincir avec des techniques d'hypnose et une approche naturopathique. Une personne qui n'a pas perdu de poids après les quatre séances me demande le remboursement des 4 séances.
En tant que psychologue, j'ai une obligation de moyens (et qu'est-ce que cela signifie précisément ?) mais pas de résultat j'imagine.
Je propose, dans cette approche naturopathique, des compléments alimentaires en orientant vers un laboratoire précis, ce qu'elle me reproche également.
Que puis-je lui répondre ?
Merci par avance.