Erreur de bon d'achat sur-estimé.

Bonjour,
Quelqu'un que je connais s'est vu remettre un bon d'achat très important de la part d'un site Ecommerce assez connu.
Elle avait renvoyé un article d'environ 300 euros et on lui a édité un bon d'achat de plusieurs milliers d'euros. La personne en question à passé une autre commande, elle est simplement venu en déduction du bon d'achat... Ma question est donc la suivante, le site internet peut-il re-réclamer son argent ou les articles ? Que lui conseillez-vous de faire ?

Merci beaucoup.