Décote appliquée sur un produit neuf retourné à la FNAC

Bonjour,

J'ai voulu me faire plaisir pour Noël en achetant une enceinte sans fil Bose. Je l'ai choisie après avoir comparer sur le web les produits existants de ce marché des enceintes sans fil.
Fier de mon achat, je l'ai installée en suivant les instructions du site officiel de Bose. Mais malgré plusieurs tentatives le system wifi sur mon PC plante systématique.
En désespoir de cause j'ai du rendre le produit ce matin au magasin de la FNAC à Annecy où je l'avais acquis la veille, en précisant pourquoi je ne pouvais le garder. La personne au service après vente pense que le problème est du à la non compatibilité avec mon système d'exploitation Vista, or je n'ai vu aucune contre indication ni sur le site Bose ni sur le carton d’emballage.

Je n'avais donc pas de raison de ne pas ouvrir le carton et d'installer le produit. Mais je me suis vu appliquer une décote de 10% puisque le carton avait été ouvert et pourtant restitué dans un état impeccable.

J'ai le sentiment de m'avoir littéralement fait voler et cela en toute impunité puisque je n'ai pas de recourt possible au dire de la personne du service après vente de la Fnac.

Quelle est votre position ?

et puis je avoir un moyen de me retourner contre la Fnac qui à mon sens applique une politique qui ne va pas dans le sens du commerce mais incite le client à se tourner vers le e-commerce !