Rembourssement qui tarde

Bonjour,
J'ai commandé et payé sur un site , j'ai payé l'article et la personne m'as dit que l'article chez le fournisseur était en rupture par contre il m'ont quand même prélevé la somme et il m'ont dit qu'il me rembourserai sous quinze jour. Cela dure depuis le 15/12 et je n'ai toujours rien reçu. Puis je demander des pénalités de retard. Merci d'avance
Cordialement Marcelle 02810