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Litige avec Mondial Assistance

Marcus008 Messages postés 1 Date d'inscription vendredi 9 mars 2018 Statut Membre Dernière intervention 9 mars 2018 - 9 mars 2018 à 01:59
Mondial Assistance Messages postés 383 Date d'inscription jeudi 22 décembre 2011 Statut Membre Dernière intervention 28 février 2023   - 9 mars 2018 à 14:15
Bonjour,
J'avais pris 2 A/R Toulouse-Osaka par Air-France, avec une assurance annulation par Mondial Assistance.
A cause d'un accident, ma femme est invalide pour plusieurs mois et nous avons annulé les vols.
Air-France nous a remboursé rapidement les taxes d'aéroport.
Le dossier de remboursement des vols, complété sur le site de Mondial Assistance 6 semaines, attend toujours (''dossier en cours de traitement'') sans aucune possibilité de le faire accélérer.
Nous n'avons accès qu'à un n° de téléphone de la hot line, qui balade les clients ...
Que faire ???
Dossier n° 773901, créé le 13/01/2018, complet depuis le 23/01/2018

1 réponse

Réponse 1 / 1
Mondial Assistance Messages postés 383 Date d'inscription jeudi 22 décembre 2011 Statut Membre Dernière intervention 28 février 2023   20
9 mars 2018 à 14:15
Bonjour Marcus008,
Renseignements pris, il s'avère que votre dossier a été réglé ce jour. Nous restons néanmoins à votre disposition si besoin.
Bien cordialement, Fabrice.
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