Franchise bloquante

Bonjour,

Mon chien s est fait serieusement mordre par celui de mon voisin, incombant de nombreux frais vétérinaires pour sa survie. Mon assurance (prenant en charge mon chien) ne peut pas me rembourser car le montant est inférieur à la franchise à ma charge. En raison de la responsabilité de la partie adverse, elle m a recommandé de faire valoir un article de loi (j ai oublie le numero a l heure actuelle...) selon lequel l assurance du partie adverse doit me rembourser. Or meme âpres une LRAR, ils font silence. Mon voisin m a soufflé qu'ils ne veulent pas rembourser car sa franchise à lui est supérieure également aux frais vétérinaires engendrés... Mais cela ne me concerne pas? L assurance se doit de me répondre et rembourser quel qu'en soit le montant du moment où la responsabilité de son assuré est engagé, n ´ est-ce-pas? Et comment faire pression sur cette assurance qui essaie de taire l histoire...? Merci par avance pour vos précieux conseils.