Dégradation véhicule

Bonjour a tous,

je viens vers vous car je suis exposé à un problème.

J'explique mon cas:

Je travail dans un supermarché ou ma voiture (neuve) est stationnée sur le parking. En quittant celui-ci, je m'aperçois que ma voiture à subi un impact et une rayure profonde sur la porte arrière et de minimes raye sur le pare choc arrière. Les faits se sont déroulés entre 13h et 16h. Nous sommes équipé d'un système de vidéo surveillance déclaré en préfecture. Je visionne donc la séquence. J'identifie une dame très âgée (cliente habituée du magasin) équipé d'un déambulateur venant faire ses besoins derrière ma voiture. En repartant, elle frotte ma portière ce qui entraine les dégâts précédemment annoncés.
Le lendemain, la dame vient faire ses courses. je l'interpelle a sa sortie de caisse lui exposants les faits... Mais la discussion n'aboutit pas et m’envoie dans les roses.
Je recueil toutefois les informations de la dame par notre système de fichier client. Je me rends a la police afin de deposer une plainte. Celle-ci n'est pas recevable... La dame n'a pas eu d'acte volontaire a endommager ma voiture. Le policier m'informe qu'en donnant tous les éléments a mon assureur, le dossier sera traité sans problème dans le cadre de sa responsabilité civile. Un courrier de mon assurance est donc envoyé a cette dame. Puis c'est sa fille qui intervient a mon travail rencontrant mon directeur en lui racontant n'importe quoi. Bref, sa fille confirme ses dirent par courrier auprès de son assurance que je reçois comme une contestation invoquant une faute de preuves et que la dame n'était pas sur les lieus a ce moment précis.
J'envoie la séquence vidéo, puis les photos, main courante et tous les éléments liée a cette affaire a mon assurance. Ils transmettent un courrier a la partie adverse demandant le règlement des dégâts.
j'ai reçue un courrier de réponse de l'assurance adverse m'exposant que l'affaire ne serait pas prise en charge, car aucunes preuves n'est apportées, la divulgation de coordonnées est interdite et que l'assuré ne manquera pas de faire valoir ses droits... Etc.

J'aimerai connaitre mes droits en rapport avec cette histoire. Avec tous ses refus, ma plainte pourrait - être prise en compte?

Merci.