Problème avec Bouygues

Bonjour,

Je paye un abonnement chez Bouygues depuis 5 mois avec une très très mauvaise connexion et passé 18 heures même plus accès à internet. (sachant qu'internet et mon outil de travail).

J'ai appelée une bonne dizaine de fois le SAV, ils me refilent à tout les standards possible pour qu'à la fin on me raccroche au nez ou il n'y a pas de solutions trouvé.
Ce rajoute à ceci des prélèvements inconnu (des options je suppose) que je n'ai jamais acceptée et qui n'a jamais été stipulé dans le contrats, des déplacements en boutiques pour que la conseillère ne prenne même pas la peine de consulter mon dossier et me dis " De toute façon dans votre coin vous n'aurez pas mieux."

Fatiguée de me battre pour trouver une solution et travailler dans des conditions déplorable depuis 5 mois je décide de partir et résilier.

Je reçois donc à ce jour des frais de résiliation s'élevant à 200 euros et apprend donc que j'étais engager 24 mois alors que lorsque j'ai souscrit au téléphone le conseiller ne m'a jamais parler d'une offre à 24 mois d'engagement.

J'ai clairement l'impression de me faire rouler dans la farine. Je refuse de payer ces frais car j'estime que moi aussi j'ai des droits.

Merci d'avance pour l'aide que vous m'apporterez.