Garantie téléphone mobile

Bonjour,
Je pose cette question pour un ami, qui a eu le malheur d'essayer de voler un téléphone portable - de 50€, idiot de sa part, il s'est prendre la main dans le sac, donc les vigiles du supermarché lui on fait signer un papier qu'en cas de récidive cela irais a la police, donc il a réglé ce téléphone bien entendu, mais malheureusement pour lui, ce mobile est tombé en panne deux jours plus tard, il a voulu faire l'échange, mais les vigiles l'on reconnu et lui on dit comme il avait volé il n'y avait de possibilité d'échange. Donc ma question on t'ils le droit de lui interdire cet échange étant donné qu'il a payé ce mobile? bien sur il regrette son geste, mais je me répète il a payé ce mobile donc il doit être garanti non?
Merci pour vos réponses
Bien cordialement