remboursement ou avoir en magasin

Question

Bonjour,
Mon épouse a acheté un sac dans une enseigne située dans la galerie marchande  Au bout d'une semaine elle a constaté un léger défaut. Sommes allés reconduire le sac, le gérant ne veut pas faire le remboursement, il propose soit de faire une remise de 25% sur le produit acheté soit de faire un avoir.
As t-il le droit de refuser le remboursement si aucune des 2 options proposées ne nous conviennent ?
merci de votre réponse

Komar · Accepted Answer

Bonjour, 

Oui, tout à fait le droit.

Bonne journée

CB · Answer

Bonjour,

Le commerçant doit faire réparer le bien. Cependant s'il n'y arrive pas, il peut choisir de le faire remplacer ou bien de vous rembourser. 
Mais dans cette dernière hypothèse, ce n'est pas vous qui choisissez, c'est le commerçant. 

Bonne journée

Afrikarnak · Answer

Bonjour

Si on n'active pas la 'Garantie Légale de Conformité' un retour magasin n'ouvre légalement pas droit au remboursement ou autre solution (L'achat est alors définitif..).

Certains magasins font un 'geste' en proposant 'avoir' ou % comme dans ton cas.. C'est à prendre ou à laisser.

Si le Client n'est pas d'accord avec ce que propose le magasin il doit actionner la GLC, encore faut il qu'il y ait un 'défaut'.. MAIS:

L217-10: 
.............................
La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

Ce qui entraîne:  garder le bien et se faire rendre une partie du prix. 

La solution proposée semble légalement correcte.

A+

Remboursement ou avoir en magasin

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