Le vndeur affirme que j'ai été livré (chez un voisin qui réfute)

Bonjour,
Je rencontre un problème épineux avec le site français de vente par correspondance situé dans le Nord. J'ai effectué l'achat d'un meuble en demandant la livraison à domicile, puisqu'il y a tous les jours quelqu'un chez moi. J'ai détaillé mon adresse de livraison - donc pas de problème pour me trouver - et laisser deux n° de téléphone. Le jour de livraison prévu, Chronopost m'a adressé un mail indiquant que le produit était livré. J'ai dû chercher sur ce site pour lire que le colis était livré chez un voisin, alors qu'il y avait quelqu'un chez moi. Cette personne indique ne rien avoir reçu. je n'avais aucun avis de remise dans ma boite aux lettres. Devant l'entêtement du site marchand qui indique que j'ai été livré puisqu'il y a mon nom sur le bordereau (!), j'ai demandé une attestation sur l'honneur au voisin par laquelle il indique ne rien avoir réceptionné. Chacun reste sur ses positions et je n'ai pas mon meuble. Cependant, j'ai été débité - le jour de la livraison - de la somme à payer ! Comment et auprès de quel service puis-je me faire entendre et soit recevoir le meuble, soit en être remboursé puisque non livré chez moi ? Merci pour vos conseils