Changement billets avion condor site allemand
renautaude
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Energizor Messages postés 32698 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
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Bonjour, j'ai acheté des billets d'avions sur le site allemand condor.com. J'ai ensuite voulu les modifier et je dois payer des frais de modification (70 par personne par vol). Le problème est que le nouveau billet est moins cher mais ils veulent me le faire payer au même prix que le précédent. Est-ce légal?
Merci beaucoup
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1 réponse
Bonjour,
La réponse est dans les Conditions Générales de Vente de Condor, que j'ai trouvées ici (en français, en plus !) :
https://www.condor.com/fr/fileadmin/dam/agb/fr/agb.pdf
(Attention, ce lien ne sera peut-être plus valable dans 5 ans !)
Je vous conseille notamment la lecture de l'article 5.2.1 pour les frais de modification, et surtout l'article 5.3 qui précise : "Les changements de réservation de vols d’un tarif initialement plus élevé contre des vols d’un tarif inférieur ne sont possibles que moyennant le maintien du tarif aérien initial.".
Quant à savoir si c'est légal, difficile à dire : cette société est installée à Frankfurt am Main (République Fédérale d'Allemagne), et vous êtes sur un forum français. Je doute fort qu'un spécialiste du droit de la consommation allemand vienne promener par ici.
Toutefois, l'article 19.3 des Conditions Générales de Vente de Condor vous indique la démarche à suivre en cas de litige : vous pouvez contacter la söp Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
D-10623 Berlin
https://soep-online.de
https://soep-online.de/beschwerdeformular_flug.html
Bon courage à vous.
La réponse est dans les Conditions Générales de Vente de Condor, que j'ai trouvées ici (en français, en plus !) :
https://www.condor.com/fr/fileadmin/dam/agb/fr/agb.pdf
(Attention, ce lien ne sera peut-être plus valable dans 5 ans !)
Je vous conseille notamment la lecture de l'article 5.2.1 pour les frais de modification, et surtout l'article 5.3 qui précise : "Les changements de réservation de vols d’un tarif initialement plus élevé contre des vols d’un tarif inférieur ne sont possibles que moyennant le maintien du tarif aérien initial.".
Quant à savoir si c'est légal, difficile à dire : cette société est installée à Frankfurt am Main (République Fédérale d'Allemagne), et vous êtes sur un forum français. Je doute fort qu'un spécialiste du droit de la consommation allemand vienne promener par ici.
Toutefois, l'article 19.3 des Conditions Générales de Vente de Condor vous indique la démarche à suivre en cas de litige : vous pouvez contacter la söp Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
D-10623 Berlin
https://soep-online.de
https://soep-online.de/beschwerdeformular_flug.html
Bon courage à vous.
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