Litige de livraison pour absence de nom sur ma boite aux lettres

Bonjour,

Je viens solliciter votre avis sur un problème que je rencontre:
J'ai passé une commande internet, et j'ai reçu un mail de la boite m'indiquant que ma commande leur est revenue faute de nom sur ma boite aux lettres, ils me demandent donc de leur payer une nouvelle fois les frais d'envoi.
Ils précisent que mon adresse est "inconnue". Mon adresse est la bonne, le numéro est bien affiché sur la maison, je ne comprend pas ce qui justifie que je devrais repayer des frais de livraison supplémentaires.

Merci de votre aide.