Demande d'alloction supplémentaire d'invalidité

Bonjour, je viens de recevoir un coup de téléphone de la sécu car j'avais demandé si le service social de la sécurité social pouvait traiter ma demande en urgence puisque je me retrouve dans une situation difficile.Je suis une mère isolé avec 2 enfants.l'un est handicapé mental et le deuxiéme est au chomage sans ressources.
Par téléphone,on m'a fait comprendre que ma demande étais déplacer car certains sont en vacance.
elle m'a répondu comme exemple que c'était comme si j'allais à la patisserie et à la boucherie,que j'allais acheter de la viande chez le patissier.ça m'a choqué.
Il ne fallait surtout pas les déranger.pour elle,ce n'est pas important.