Colissimo ,perdus ,bloqué ???

Bonjour, j' ai un colis qui a était déposé le 10/07 a ce jour il est toujours sur une plateforme depuis le 11/07 est que je peux demander un remboursement vu que logiquement c' est 48h? j' ai appelé pour connaitre la raison du retard ils n' en ont pas a me donner ils ne savent pas pourquoi le colis est arrêté .

merci .