La fibre de SFR

Bonjour,

Un fournisseur d'accès connu (SFR) m'a démarché au téléphone en me proposant une super offre tout illimité, offre FIBRE OPTIQUE THD très haut débit (engagement 12 mois minimum).

J'ai été sur leur site j'ai vu indiqué THD très haut débit mais pas fibre, j'ai rappelé le vendeur m'a affirmé que c'est THD = FIBRE, que c'est LA MEME CHOSE, en boutique idem, c'est marqué THD mais c'est de la fibre optique.

J'ai souscris, premier mois les débits étaient corrects, bien qu'inférieurs à mes anciens débits, mais depuis quelques jours débits médiocres, je contact le fournisseur en disant que mes débits sont médiocres depuis quelques jours.

Là j'apprends que je n'ai pas la fibre, que c'est du câble coaxial et THD très haut débit, que les débits montants sont donc au maximum de 2MB au lieu de ... 100!!!

Je demande donc ma rétractation, le délai est passé, je dis que l'offre était mensongère, le fournisseur d'accès ne veut rien savoir, je suis engagé pour 12 mois.

En boutique et au téléphone les vendeurs avouent qu'ils disent que c'est la FIBRE OPTIQUE alors que non mais que c'est pour mieux vendre. Et que normalement ils n'ont plus le droit de prétendre vendre la fibre, ce qui explique que sur les contrats c'est marqué THD et non fibre.


Quel recours?

Merci.