Le vol à l'arrachée est il un vol caractérisé ?

Bonjour,

Mon portable m'a été volé à l'arrachée dans le métro.

J'ai une assurance par ma banque, mais ils refusent d'indemniser, car je n'ai été que bousculée, pas agressée : pour eux, ce ne serait pas un vol caractérisé.

Pourtant, le contrat mentionne simplement :
étendue des garanties :
3.3 vol caractérisé de l'appareil garanti :
L'assureur garantit le remplacement de l'appareil garanti (...) (sans plus de précision)
"sont exclus de cette garantie :
- la perte ou la disparition du téléphone,
- le vol dans un véhicule stationné sur la voie publique entre 22h et 7h du matin.

J'ai donc besoin de savoir si le vol à l'arrachée (j'ai porté plainte au commissariat) est un vol caractérisé (je ne trouve nulle part de définition précise ni de réponse à cette question).

Et dans ce cas, puis-je faire un recours à l'assurance ?

Merci de vos réponses !