vol- assurance

Question

Bonjour, 

Ayant été victime d'un vol lors d'une soirée chez un particulier, j'ai été porter plainte à la gendarmerie. Le téléphone était dans mon sac fermé, j'étais à proximité (1mètre), il y a bien eu extraction de mon bien. Mon assurance me dit au téléphone qu'après l'étude de mon dossier que je serai indemniser ou que mon appareil sera remplacé. 48h après l'évaluation de ma demande, ils m'envoient un dossier où je dois joindre les pièces justificatives (dépôt de plainte, factures...), ils me renvoient un email pour me dire que ma situation n'entrait pas dans les conditions d'indemnisations à savoir: vol à la sauvette, vol par agression ou vol par pickpocket. Quels sont les conditions pour faire valoir un vol par pickpocket?
Serait-elle valable si je fais un complèment d'informations sur ma plainte à la gendarmerie??

Merci par avance de votre réponse (rapise jspr...)

domdo76 · Answer

Bonjour

Il faut que vous relisiez votre contrat d'assurance et la notice d'informations qui doivent préciser le type de vol pris en charge et la définition qu'il en donne .

Votre cas, n'est pas un vol par pickpocket mais plutot vol à la sauvette, par contre l'assurance pourrait soulever le manque de surveillance de votre part puisque vous avez laissé votre sac ?

cordialement

tjmoi76 · Answer

Bonjour 

Qu'avez vous dit dans le PV de la plainte? avez vous dis que vous pensiez à un Pickpocket? 
Aujourd'hui vous ne pouvez plus modifier votre plainte ..cela semblerais louche pour votre assurance. 
Merci pour vos précisions.

kerinya-vini · Answer

Bonjour à tous et merci pour vos réponses,

Ne sachant pas que j'étais couverte pour le vol dans mon abonnement, j'ai déclaré à la gendarmerie que l'on m'avait volé mon téléphone alors qu'il était dans mon sac à main qui lui était fermé et posé sur le canapé situé à 1m50 de moi (donc à réelle proximité). De plus chez un particulier où je connaissais 95% des personnes présentes (c'est regrettable) mais je n'ai pas parlé du type de vol dont je pouvais être victime....

Je ne sais plus quoi faire... l'assurance SPB m'a répondu et dis qu'il fallait être à moins d'un mètre... ils jouent sur les mots et je n'ai reçu ni contrat, ni notice, ni même un dépliant concernant cette assurance et c'est ça qui me sidère ! 

J'ai tenté de contacter 60 millions de consommateurs mais en vain...

Est ce que quelqu'un peu m'aider ??

Merci pour toutes vos réponses et/ou conseils

Gérard · Answer

"J'ai tenté de contacter 60 millions de consommateurs"...évidemment c'est un magazine et non une association de défonce ... !...

Pour vous, là se trouve toute la nuance entre "vol à la tire" et "vol à la sauvette"...tous les deux sans violence par opposition à "à l'arraché"...

vol à la tire = dans sac ou vêtement porté par l'assuré
vol à la sauvette = votre contrat doit stipuler classiquement : " vol sans violence physique ou morale en présence de l'assuré, lorsque l'appareil garanti  est posé dans un rayon maximum d'un mètre à distance de l'assuré »,
 ..c''est ça ?

"posé" ..tout est là !

mais bien sûr plus d'objet assuré, donc plus d'assurance qui se trouve résiliée d'office.

kerinya-vini · Answer

Basique-ment ça doit être ça sauf que j'ai un contrat Orange avec mensualité pour l'abonnement incluant les garanties et assurances mais je n'ai pas eu de contrat SBP ou même avec Orange concernant le vol....

Que dois-je faire?

Quel recours y-a-t-il ?

Gérard · Answer

Dans le dernier dossier que j'ai traité les garanties étaient celles-ci :

http://sites.orange.fr/ge/content/pdf/v2_pdf/documentation/notice_information_option_securite_souscription_web.pdf

et à mon sens il aurait fallu déclarer autrement !....

"posé à côté de moi et un moment d'inattention..."

Gérard · Answer

Faut lire les contrats !....

Mais laisser un sac à main sans surveillance ...on aurait pu aussi piquer la CB...

Vol- assurance

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