Demande de remboursement anticipé du prêt immobilier société gén

Bonjour,
Je me suis fait racheter mon prêt immobilier de chez société générale par une autre banque. Les fonds sont dans mon compte société générale depuis un mois.
J'ai demandé une attestation de fin du prêt il ya 1 mois et la le conseiller m'a dit qu'il fallait faire une lettre manuscrite pour cette demande.alors que j'avais déjà fait la demande de décompte où j'ai précisé que je voulais procéder au remboursement anticipé.

Est-ce normal? Depuis je voulais changer de crédit, j'ai l impression que cette banque société générale était toujours en train de m embêter pour quoi que ce soit.

Merci de votre aide