Plainte envers les détenteurs d'un jeu vidéos.

Mesdames, messieurs, bonjour.

J'aimerais savoir si possible comment porter plainte contre une société détentrice d'un jeu vidéo et si je peux le faire dans ma situation.

En effet, depuis 4 jours, je joue à un jeu en version premium (avant la vraie date d'ouverture.) Pour ce faire, nous avons du acheter un pack de démarrage.
J'ai donc acheté un pack "fondateur" sur le jeu et voulu bénéficier des récompense qui sont plus que conséquentes. Après la manipulation demandée sur leur forum, j'aurais du recevoir mes récompenses en jeu.
Le fait est que le transfert des items s'est fait lors d'un rollback du jeu qu'ils ont provoqué pour un beug. Suite à cet évenement, mon pack ne s'est pas activé et le site internet m'indique une erreur. J'ai donc soumis un ticket au support du jeu afin de signaler mon problème et d'essayer de le régler. J'ai également updater mon pack pour essayer de le débeuguer et profiter des récompenses du pack d'au-dessus.
Néanmoins, mes récompenses de base ne me sont pas encore parvenues et le support essaye de me faire tourner en rond depuis 4j avec des réponses qui m'indiquent limite que c'est de ma faute malgré toutes les preuves que je leur aie envoyer.
Le jeu en question est actuellement toujours en test avant de passer en officiel gratuit, il se nomme "Revelation online" et est tenu par My.com

Bien évidemment, je ne compte pas me laisser faire si facilement d'où la raison de ma demande.