Prélèvements non autorisés

Bonjour,
Depuis le mois d'aout 2016, j'ai un litige avec une assurance concernant un contrat obsèques. Je n'ai jamais recu ce dernier et je n'ai jamais rien signé. Par conséquent, je ne sais comment cette compagnie d'assurances a pu obtenir mes coordonnées bancaires pour effectuer les prélèvements. A présent, j'ai fait opposition a ces derniers, mais une mise en demeure m'a été adressée en date du 06/02/2017. Est-ce légal ? D'autre part je voudrais obtenir le remboursement des prélèvements déjà effectués. Avec mes vifs remerciements et mes meilleures salutations.