Coupure d'électricité
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Ophliie
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Ophliie Messages postés 8 Statut Membre -
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Bonjour,
Nous sommes sans électricité depuis hier 16h00 suite à une erreur d'EDF.
Depuis hier nous les joignons pour qu'ils nous envoient un technicien d'ENEDIS, sans succès. Ce n'est pas une situation d'urgence.
Au téléphone les conseillers EDF nous disent qu'ils ne comprennent pas et quand nous avons eu ENEDIS ils nous disent qu'il n'y a aucun contrat à notre nom.
Nous ne savons plus quoi faire ni vers qui nous tournes pour avoir une réponse et surtout une solution pour récupérer notre électricité...
Nous sommes sans électricité depuis hier 16h00 suite à une erreur d'EDF.
Depuis hier nous les joignons pour qu'ils nous envoient un technicien d'ENEDIS, sans succès. Ce n'est pas une situation d'urgence.
Au téléphone les conseillers EDF nous disent qu'ils ne comprennent pas et quand nous avons eu ENEDIS ils nous disent qu'il n'y a aucun contrat à notre nom.
Nous ne savons plus quoi faire ni vers qui nous tournes pour avoir une réponse et surtout une solution pour récupérer notre électricité...
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La législation juridique et financière évolue en permanence...
Lui par contre était chez Engie. Ils avaient bien cette notification en vue à la souscription mais ne nous en on pas fait part.
Les différents conseillers que nous avons eu nous ont fait tournes en bourrique toute la journée en nous envoyant vers le service dépannage d'ENEDIS. Mais eux, n'ont aucun droit par rapport à notre contrat
Vous demandez au conseiller que vous aurez en ligne d'appeler lui-même Enedis pour voir ce qui est à l'origine de ce bigntz, et vous envoie quelqu'un d'Enedis.
Revenez vers le forum dès que vous aurez récupéré l'électricité et que vous saurez en gros ce qui s'est passé. Je vous donnerai un modèle de lettre pour faire une réclamation et obtenir un dédommagement.
Merci beaucoup !
Et si vous allez dormir à l'hôtel ou manger au restaurant, gardez bien les factures. Cela pourra vous servir pour votre réclamation.
Merci infiniment !