Fraude

Bonjour,
J'interviens pour ma fille qui est littéralement harcelée depuis le mois de novembre 2016 par COFIDIS auprès de qui elle avait une carte 4 étoiles depuis 2002, cette carte à été détruite en 2012 et le crédit qui allait avec à également été soldé à cette époque.
Cofidis nous informe depuis cette date que son crédit présente un solde de 1900 euro environ pour des achats effectués entre mai et octobre 2015, après enquête de notre part, il s'avère qu'il s'agirait d'une fraude car tous les ^paiements on été effectués par l'intermédiaire de Peypal, qui à reconnu la fraude puisqu'ils ont remboursé une certaine partie de la somme à ma fille et nous informe que COFIDIS devant bénéficier d'une assurance, doit se faire rembourser par celle ci.
Nous nous sommes rendu au commissariat de police de notre quartier, qui n'accepte plus ce genre de plainte et nous à remis un document qui s'intitule "notice d'information relative aux usages frauduleux de cartes bancaires et aux dispositions du code monétaire et financier en la matière". J'ai trans mis ce document à COFIDIS en recommandé avec AR, je n'ai jamais eu de réponse.
Au cours de ces derniers mois nous sommes passés par un huissier à Bordeaux qui s'est désaisit du dossier, puis le service contentieux de COFIDIS qui nous harcelle tout les jours, puis d'un nouvel huissier à Marseille qui, lui aussi s'est apparemment désaisit lui aussi du dossier car nous n'avons plus de nouvelles.
Depuis hier soir à 19 h 50 c'est une société de recouvrement qui nous appelle en nous menaçant des foudres judiciaires.
Alors je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'informer sur la marche à suivre d'abord concernant COFIDIS et d'autre part concernant la ou les personnes ayant utilisés la carte 4 étoiles frauduleusement.
Je vous en remercie par avance.
Cordialement.