Lunettes de ma voisine écrasées par mégarde de ma part

Bonjour,
Chez ma voisine, en se penchant pour me montrer quelque chose, ses lunettes sont tombées par terre et j'ai marché dessus.
Mon assurance habitation (ACM) ne veut pas les rembourser car je ne suis pas responsable :
"Nous estimons que votre responsabilité ne peut être retenue, car vous n'avez pas commis de faute vous obligeant à réparer le dommage, en effet les lunettes étaient laissées au sol"
Est-ce normal ?
L'argument en lui-même n'est pas valable, car les lunettes n'ont pas été "laissées au sol"
Qu'en pensez-vous ?
Merci d'avance aux personnes qui me répondront