Problème de carte de tiers payant avec ma mutuelle

Bonjour,
Mon épouse et moi même avons une mutuelle je suis actuellement couvert par mon épouse. Elle est en invalidité ,et la mutuelle refuse de nous fournir la carte de tiers payants. elle nous rembourse les frais médicaux,et en cas du intervention chirurgicale,je suis obligé de faire l'avance .le motif elle est en invalidité. Est ce normal,y a t il un recours Vous en remerciant par avance pour vos réponse GUY