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2 réponses
junoir
Bonjour à tous, bonjour geek99,
merci de ta réponse.
j'ai fait le test, et j'ai acheté un disque dur externe, que j'aurai acheté de toute manière à la fnac ou amazon (le prix est quasiment le double à la FNAC).
Je l'ai acheté ce matin, accompagné d'une PS4 (je précise: Peut-être que si je n'avais pas acheté la PS4, les choses se seraient passées différemment).
Je reviens en fin d'après-midi pour me faire rembourser le disque dur externe, non déballé ni rien du tout.
On m'a demandé la raison, normalement les vendeurs ne le devraient pas, j'ai prétexté qu'en faisant des recherches, le contrôleur de disque n'est pas protégé contre l'écriture, ce qui pose un problème avec la sécurité (Fanny, GrayFish) on m'a donc remboursé de la même nature que lorsque j'ai acheté le disque dur externe. (i.e: j'ai payé en liquide, on m'a remboursé en liquide).
Si cela aurait été autrement, par exemple en bon d'achat, j'aurai indiqué que le terme "Échange\remboursement" est ambiguë, et que le mot "remboursement" n'est pas assez clair, et j'aurai haussé le ton de façon cordiale.
Finalement, c'est un bon point pour la FNAC, ils ont été commerçants pour mon achat.
Cordialement
note: je suis bien sous l'identité junior, je suis celui qui a crée le post, je me suis trompé lorsque j'ai écrit l'identifiant.
Ma question est donc résolue.
merci de ta réponse.
j'ai fait le test, et j'ai acheté un disque dur externe, que j'aurai acheté de toute manière à la fnac ou amazon (le prix est quasiment le double à la FNAC).
Je l'ai acheté ce matin, accompagné d'une PS4 (je précise: Peut-être que si je n'avais pas acheté la PS4, les choses se seraient passées différemment).
Je reviens en fin d'après-midi pour me faire rembourser le disque dur externe, non déballé ni rien du tout.
On m'a demandé la raison, normalement les vendeurs ne le devraient pas, j'ai prétexté qu'en faisant des recherches, le contrôleur de disque n'est pas protégé contre l'écriture, ce qui pose un problème avec la sécurité (Fanny, GrayFish) on m'a donc remboursé de la même nature que lorsque j'ai acheté le disque dur externe. (i.e: j'ai payé en liquide, on m'a remboursé en liquide).
Si cela aurait été autrement, par exemple en bon d'achat, j'aurai indiqué que le terme "Échange\remboursement" est ambiguë, et que le mot "remboursement" n'est pas assez clair, et j'aurai haussé le ton de façon cordiale.
Finalement, c'est un bon point pour la FNAC, ils ont été commerçants pour mon achat.
Cordialement
note: je suis bien sous l'identité junior, je suis celui qui a crée le post, je me suis trompé lorsque j'ai écrit l'identifiant.
Ma question est donc résolue.
Exact,
je pense que c'est aussi une politique du magasin.
En aucun se laisser faire, car le terme "remboursement" est assez ambiguë pour être sujette à caution.
Dans ce cas, il faut bien insister au mot "remboursement" si le produit n'a pas été déballé, et rapporté dans les temps, car il est bien précisé que pour les achats dont le produit a été ouvert, il y a un décôte de 10 ou 20 %, avec un remboursement sous forme d'avoir, alors que pour un produit neuf non déballé, on parle juste de remboursement.
EN regardant ce document
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publication/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Pratiques-commerciales-trompeuses
il est indiqué
"conditions de vente : indication de la mention « satisfait ou remboursé » alors que l’annonceur soumet cette possibilité à des conditions non indiquées dans l’annonce, "
J'aurai joué sur ce fait, car la FNAC n'est pas clair sur le terme "remboursement" concernant le retour de produits neufs non déballés.
Cordialement