Délais colis international vers la Réunion

Bonjour,
J ai fait un achat ecommerce depuis l'Allemagne à destination de l'ile de la Réunion, le colis a été expédié le 14 novembre 2016. Sur un site de suivi très connu je peux suivre le colis entre le 14 et le 18 novembre : dernier message pour le suivi : "l'expédition va être transportée vers le pays de destination et de la remise à l'organisme d'exécution" d'apres les informations sur le site le transporteur d'origine est DHL Paket et le transporteur de destination est Colissimo.
Après le 18 novembre je n ai plus aucune information, j essai de faire le suivi sur Colissimo, c est impossible Colissimo ne reconnait pas le code. C est assez angoissant ! On est le 12 décembre et aucun déplacement du colis depuis le 18 novembre. J'ai appelé le 3631, et ses charmantes hôtesses semblent en savoir moins que moi...Avez vous déjà été confronté à une tel situation ? Merci pour vos réponses