CNAPS refus de la carte professionnelle

Bonjour mon conjoint vient de se voir notifier une demande d'information concernant une histoire qui date de 2012... En effet il y a une bien un plainte complètement fausse à son encontre et d'ailleurs il n'a jamais plus eu de nouvelles . Mais on lui demande de se justifier avec documents à l'appui. Hors à ce jour sans cette carte il ne peut pas integrer la formation d'agent de sécurité alors qu'il a reussi tout les tests . Que faire???