Problème de colis jamais livre
bonjour
J'ai commandé à la fnac une boite de Lego à 45 euros le 13 octobre.
Le 15 toujours rien, je les appelle, et on me dit que mon colis a été livré en colissimo.
j'avais mis la bonne adresse .On me dit qu'on va faire une enquête et que de mon coté je dois aussi enqueterpour voir si personne n'a pris mon colis à ma place mais le facteur n'est pas habilité à laisser mon colis à n'importe qui.
Je les rappelle et on me demande d'envoyer au SAV copie d'une pièce d'identité et quittance loyer. Ce fut fait le 7 novembre . Aucune nouvelle.
Je les rappelle hier 15 novembre 2016.
On me dit qu'on va faire remonter le dossier....
Hier soir je leur envoie un mail sur une adresse mail , leur disant que je suis excédée et que je veux être remboursée. On me répond en me redirigeant sur leur site.
QUE FAIRE ??
J'ai commandé à la fnac une boite de Lego à 45 euros le 13 octobre.
Le 15 toujours rien, je les appelle, et on me dit que mon colis a été livré en colissimo.
j'avais mis la bonne adresse .On me dit qu'on va faire une enquête et que de mon coté je dois aussi enqueterpour voir si personne n'a pris mon colis à ma place mais le facteur n'est pas habilité à laisser mon colis à n'importe qui.
Je les rappelle et on me demande d'envoyer au SAV copie d'une pièce d'identité et quittance loyer. Ce fut fait le 7 novembre . Aucune nouvelle.
Je les rappelle hier 15 novembre 2016.
On me dit qu'on va faire remonter le dossier....
Hier soir je leur envoie un mail sur une adresse mail , leur disant que je suis excédée et que je veux être remboursée. On me répond en me redirigeant sur leur site.
QUE FAIRE ??
5 réponses
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bonjour, avec le numéro de colis, regardez ou ça en est
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?colissimo=true -
Merci mais le problème est que je n'ai pas vu le numéro de suivi et que maintenant la fnac déclare sur mes commandes, que le colis a été livré donc, plus de numéro de suivi , mais moi je n'ai rien reçu
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MERCI mais je voissur le site de 60 millions que je ne suis pas la seule à qui c'est arrivé.
Que peut on faire juridiquement?-
ContributeurRe:
C'est au vrai vendeur de faire le nécessaire. Par exemple de ré expédier sauf si celui ci prouve de façon formelle que le Client a bien reçu le colis.. Un vague gribouillis en guise de signature n'est pas suffisant.
La FNAC est elle le vrai vendeur ou s'agit il d'un 'partenaire' preneur à l'exécrable mode des Markets Place?
A+
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c'est marqué vendu par fnac.com
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Je n'ai rien signé ni vu jamais personne.
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ContributeurRe:
Tente la Mise en Demeure de (Rembourser, renvoyer, etc) par LRAR. Ré affirme que tu n'as RIEN reçu..
https://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure_en_droit_fran%C3%A7ais
A+ -
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La législation juridique et financière évolue en permanence...