Sfr prelevement abusif

Bonjour,
voila je suis allée chez sfr pour JUSTE UN RENSEIGNEMENT PAS UNE SOUSCRIPTION :ma demande était sur le pack family pour rallier mon fils actuelement chez virgin est defficient intelectuel juste cette précision car le lien qu'il a avec son mobile lui permet d'etre plus proche des ados "normaux" enfin bref il ne comprend pas tout les message que sfr lui envoie ...donc nous y sommes allé ensemble à la boutique sfr ( je n'aime pas negocier sur le net) et depuis donc le mois de septembre sfr a recuperé l'abonnement de virgin et me preleve le double des mensualitées ... ABUSER NON!!..:que faire????.. Magali.