SAV cuisiniste

bonjour,
J'ai fait installer une cuisine y a 2ans qui m'a couté la bagatelle de 12000€.
j'ai eu énormément de problème pour la livraison et installation que j'ai reçu à résoudre avec beaucoup de mal.
mon deuxième problème c'est le SAV.
J'ai demande le changement d'un rail constate par leur poseur y 2ans, le premier responsable est parti sans me donner de réponse, le deuxième a commande la pièce suivant ses dires mais j'attends toujours l'intervention de leur poseur malgré les relances toujours une excuse au silence total.
que faire avec des gens pour demander préjudice en sachant que ma cuisine est sous garantie?.