L'agence immobilier ne m'envoi pas de récapitulatif de charge

Bonjour,
nous somme locataire depuis avril 2014, l'appartement est en gérance par une agence immobilier et nous n'avons jamais reçu de récapitulatif de charge. Pourtant j'ai déjà téléphoné 2 fois à l'agence, elle me dit qu'elle sent occupe mais je ne reçois rien. Que pouvons nous faire? Car nous ne pouvons pas ajuster notre consommation et on ne veut pas se trouver avec un facture exorbitante. Qu'elle obligation à l'agence? merci