Agence immo qui refuse de régulariser les charges, que faire ?

Bonjour,

J'ai loué un appartement de mai 2009 jusque avril 2015.

De mai 2009 à décembre 2011, mes charges ont été régularisées par l'agence (Foncia) sans aucun problème (on m'a remboursé un trop percu d'environ 500 euros par an).
En 2013, une nouvelle agence (Lamirand & associés) a repris la gestion du logement et n'a plus fait de régularisation de charges.

Depuis 2015, je relance Lamirand & associés pour obtenir cette régularisation. Pendant plus d'un an, on m'a demandé de patienter car il manquerait des documents, ou car il fallait reprendre des mesures de chaque appartement. J'ai finalement réussi à obtenir la régularisation de mes charges pour la période de janvier 2014 à avril 2015 (environ 750 euros remboursés).

Il me manque donc toujours les charges de 2012 et 2013.

Lamirand & associés refuse de me faire cette régularisation car le logement était géré par une autre agence sur la majeure partie de cette période (du moins c'est ce qu'ils me disaient quand je parvenais à les contacter, depuis quelques mois plus personne ne répond à mes emails ou mes appels). J'ai contacté l'ancienne agence, Foncia, qui dit ne rien pouvoir faire pour moi puisque plus sous contrat avec le propriétaire.

Pour couronner le tout, le propriétaire (celui qui apparait sur mon bail) est décédé (je ne sais pas quand), et les deux agences refusent de me communiquer le nom de l'héritié !

Du coup, je ne sais pas du tout quoi faire, ni vers qui me tourner pour obtenir de l'aide. Et le délai de prescription (5 ans si j'ai bien compris) va jouer contre moi car à partir de janvier 2017 je ne pourrais plus réclamer le remboursement du trop payé.

Pouvez-vous m'aider ? Ou au moins me dire vers qui m'orienter pour trouver de l'aide ?

D'avance merci !