Paiement médecin traitant alors qu'on est prit en charge à 100%

Bonjour,
ma grand-mère, suite à un lymphome il y 4 ou 5 ans a eu droit aux 100% pour les soins et tout le reste(examens, médicaments etc ) et y bénéficie toujours suite à d'autre problèmes.
Suite à un rendez-vous chez son médecin traitant (en vacances donc remplacé) il y a plusieurs jours, la remplaçante du médecin à refusé le paiement de la consultation car ma grand-mère est à 100% alors que depuis qu'elle bénéficie des ces droits ma grand-mère à toujours continué à faire des chèques pour les consultations à son médecin traitant (médecin traitant depuis de nombreuses années et en qui elle a toujours eu une totale confiance) mais n'as jamais été remboursé suite à ces paiements.
Après ce rendez-vous avec le médecin remplaçant, ma grand-mère se pose des questions, pourquoi continue-t-elle à faire des chèques à son médecin traitant alors qu'elle est prise en charge à 100%? Pourquoi le médecin remplaçant a refusé le paiement (car elle est remboursé via la carte vitale)