Probleme avec un sav conforama

Bonjour, j'ai effectué une commande sur le site de conforama d'un lit 1 personne (un produit internet) le 25 juillet.je suis livrée debut aout. Je me rend compte que la tete de lit est cassée.durant le mois d'aout jappelle 3 fois le service concerné pour declarer le probleme.au premier appel on me propose un remboursement ou un echange et on me precise qu'un trnasporteur devrait me contacter pour reprendre le produit.je choisi donc le remboursement.apres plusieurs jours d'attente et etant sans nouvelle de personne , je recontacte le service qui m annonce que le remboursement nest pas possible et me qu'un transporteur doit me contacter....toujours aucun appel.je rappelles une 3eme fois et on me donne le meme discours....mais toujours rien.que puis je faire et quels sont mes droits?
Je vous remercie de l'attention que vous preterez a mon probleme.
Laetitia furlan